天津供热15日零时正式启动 开通24小时服务专线

天气越来越冷，天津也即将进入供热季。昨天，天津各供热公司已经完成供热系统的冷态运行，11月15日零时将正式启动供热。各供热单位将开通24小时服务专线，为市民解决供热问题。昨天，针对今冬供热市民最关注的问题，本报采访了供热单位的相关负责人。

据介绍，冷态运行即供热的一次管网进行冷循环，主要任务是消除一次管网中的污垢、排查管网缺陷，以方便供热单位发现问题及时维修。据了解，能源集团津安热电公司所属供热一次管网已经提前完成首次冷循环，解决了管网中存在的问题和缺陷。近日将再次补水，进行第二次冷循环，保证在12日前完成全部供热准备工作。届时，该公司具备随时启动供热条件，只等市委市政府下达供热命令，启动今冬供热。

关于供热，提醒您三件事儿

想最快解决供热问题，找所属供热站

目前，天津反映供热问题的市级热线是12319城建服务热线，24小时接报市民供热问题。此外，各区县也设立了24小时值守热线。“一般的抢修问题必须在24小时内解决，特殊问题也要尽快协调解决。”12319城建服务热线中心主任蔡建华说，“问题解决后，相关部门会将维修情况和结果反馈到12319平台，会有专门的工作人员跟市民确认。”

今年供热期，行业管理部门将对单位供热面积投诉情况、市民反映问题办结率进行重点考核。其中，根据供热办相关规定，涉及室内报修、室外抢修、入户测温等问题，必须100%回访，其他类型问题，回访比例不得少于受理总量的30%。

“不论是12319热线还是区县级热线，都要将市民的问题转交给所属供热站解决。”供热办工作人员表示。因此，最快解决供热问题的途径依然是找所属供热站。问题未能解决再拨打区县级热线或者12319热线进行督促。

租购二手房时，查一下房屋供热合同

每到供热期，都有市民因新购二手房或者租赁房屋时未及时查验历年供热合同而发生纠纷。据介绍，这类纠纷主要包括两类：第一，新房主发现前房主拖欠多年供热费，甚至导致房屋已被停热，想要恢复供热必须补齐拖欠费用;第二，租房后发现该房屋已经办理停热手续，并且未在规定日期前办理恢复供热手续。

针对这两种情况，特别提醒购买二手房的市民，在进行房屋过户时，必须检查取暖费用是否已经缴纳。同时，还要检查房屋供热设备是否有私改情况，以免在出现供热问题时自行承担相应责任。租房时也要查验一下房屋的供热合同。

一般来说，供热单位从每年的10月起，对供热管网及供热设施进行打压试水，供热单位对管网进行水力平衡调试期间，需按照各分支管路的负荷变化进行调试，如果超期办理恢复或暂停用热，将会破坏水力平衡，有可能影响其他居民用户的供热效果。因此，根据相关规定，停热、恢复供热手续的办理必须在9月30日前。

大管网“热得慢”，将调节热力平衡

有市民反映，以前在小区内有供热锅炉房，每年供热初期，不到半天儿暖气就很热乎了，但改成大管网集中供热后，小区每年都有“热得慢”的问题。

对此，供热部门相关人员表示，改造成大管网后，供热半径增大、管网循环速度相对较慢，处于管网末端的小区，需要半天甚至一天才能循环升温。针对这些问题，供热部门会通过调节热力平衡，保证11月15日正式供热时，管网末端居民家同样达到供热标准。

按照《天津市供热用热条例》，供热期内，居民住宅卧室、起居室(厅)温度需达到18℃，对不按期供热或供热温度不达标的情况，市民可投诉并要求测温。

经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费，不足24小时部分不计算天数。