在津南区隔离家里欠费停暖怎么办？

>>>线上办理

如您需要办理缴费、咨询、报修、过户等供热服务事项，我们推荐您通过“天津能源供热”微信公众号或天津能源集团门户网站等线上渠道办理。此外，您也可以通过“津心办”APP、支付宝、微信生活缴费、代收银行(建行、中行、农行、邮储、浦发、渤海、中信)等线上方式缴纳采暖费，既方便快捷，也可减少人员流动和聚集。

小贴士：

1.如何获取户号?

①通过您家中的供热缴费信息卡(红色小卡片)查询;

②通过您的缴费票据查询;

③通过供热企业与您签署的供热合同查询;

④致电“96677”客户服务热线，选择供热业务后查询。

2.“天津能源供热”微信公众号二维码

该公众号可办理天津能源集团所属各供热企业的业务，集团所属供热企业名称如下：

·天津市热电有限公司(天津能源集团-热电公司)

·天津市津安热电有限公司(天津能源集团–津安热电公司)

·天津市城安热电有限公司(天津能源集团-城安热电公司)

·天津市津能滨海热电有限公司(天津能源集团-滨海热电公司)

·天津市热力有限公司(天津能源集团-热力公司)

·天津地热开发有限公司(天津能源集团-地热公司)

·天津港益供热有限责任公司(天津能源集团-港益公司)

3.户内暖气报修

如遇户内暖气报修问题，需要研判您所处区域的疫情管控情况，不具备入户条件时我们将安排专业人员远程指导帮助您采取紧急临时措施解决;具备入户条件时，我们会按照疫情防控要求，做好维修人员各类防疫措施，确保入户安全，入户时需要与您互验健康码、行程码并尽可能在社区工作人员陪同下进行。

>>>线下办理

疫情期间，能源集团所属供热服务厅正常工作(营业时间8：30—20：00，其中华苑供热服务厅按照中北镇综合服务大厅执行)，5个供热自助服务厅24小时营业。个别网点受疫情管控影响转为线上或“96677”热线服务，请您提前致电服务网点或集团客户服务热线“96677”咨询开放情况后前往。

疫情期间，各供热服务网点将坚持“三码一测”，工作人员严格落实疫情防控保障措施，请放心办理业务。

>>>老年人办理

为让老年人足不出户在家就能轻松办业务，做到服务不见面、不中断，在用热过程中遇到任何问题，均可致电天津能源集团“96677”客户服务热线，我们的长辈服务专席将为您提供贴心的服务。

另外，“天津能源供热”公众号倾情打造了长辈模式，为老年人提供一键报修、一键联系人工客服、一键查询缴费及家人代缴等业务，方便老年人轻松办理业务。

小贴士：如何打开“长辈模式”?

关注“天津能源供热”公众号→我的账单→长辈模式。